POLITICA DE PARTICIPACION SOCIAL EN SALUD
LA POLITICA DE PARTICIPACION SOCIAL EN SALUD (PPSS), RESOLUCION 2063 DE 2017, ESTABLECIDA POR EL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL, LA CUAL BUSCA GARARANTIZAR EL DERECHO A LA PARTICIPACION DE LOS CIUDADANOS EN EL SISTEMA DE SALUD.
La PPSS busca desarrollar las directrices que le permitan al Estado garantizar y fortalecer el derecho a la participación social en salud y a la ciudadanía la apropiación de mecanismos y condiciones para ejercer la participación en las decisiones para el cumplimiento del derecho fundamental a la salud en el marco de la Ley Estatutaria de Salud y en armonía con la Política de Atención Integral en Salud – PAIS.
La clínica oftalmopiñeres cuenta con mecanismos y espacios de participación social dentro de la institución que permiten que los usuarios aporten en los procesos de salud visual.
ESPACIOS DE PARTICIPACION SOCIAL
- Oficina de Atención al Usuario y calidad de servicio
La oficina de atención al usuario brinda a los usuarios una atención personalizada según los requerimientos y necesidad de servicio de estos, a través de la implementación de estrategias o mecanismos de comunicación que atiendan, orienten, sistematice y canalice tales solicitudes.
Diríjase al área de SIAU para informar sobre alguna queja, solicitud, petición, reclamo o felicitaciones relacionados con los servicios prestados en la clínica.
Ubicado en el segundo piso de la clínica.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 7: 00 AM a 11: 00 AM y de 2: 00 PM a 5: 00 PM.
- Manifestaciones del usuario (Buzón de sugerencias y/o Quejas)
Se utiliza el buzón de sugerencias y/ quejas con el fin de expresar alguna petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitaciones de los usuarios con respecto a los servicios prestados por la institución.
Contamos con dos buzones de sugerencias y/o quejas ubicados en el segundo y tercer piso de la clínica.
- Satisfacción del usuario (Encuesta de satisfacción)
Para nosotros como IPS de atención es importante evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto al servicio de salud visual que préstamos como institución con el fin de buscar estrategias de mejoramiento continuo para prestar servicios de calidad.
Lo invitamos a diligenciar la encuesta de satisfacción para que nos ayude a mejorar: Ver Encuesta
- Asociación de usuarios (ASUPIÑERES)
Son una agrupación de personas que están afiliadas a una EPS subsidiada o contributiva que prestan servicios de salud, que deciden organizarse por velar porque los derechos y deberes que tienen los usuarios se cumplan.
El objetivo será vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios ofrecidos por clínica oftalmopiñeres; representar y defender los derechos de los afiliados y promover la cultura del cumplimiento de sus deberes, conforme a las normas vigentes.
La asociación de usuarios de la clínica oftalmopiñeres (ASUPIÑERES) es un grupo conformado el 11 de octubre del 2023.
